Boutique / Commerce

Vente au comptoir, fidélité, retrait en magasin, alertes de stock et pilotage des ventes.

Sur cette page

Vente directe
Programme fidélité
Encaissements
Magasins de retrait
Retraits à préparer
Alertes stock
Prédictions de rupture
Tableau de bord ventes
Prix optimaux IA

Vue d'ensemble

Un commerce n'a pas d'écran d'accueil qui lui soit propre : ses outils sont rangés dans les espaces communs, aux côtés de ceux du reste de votre activité. Le catalogue, le stock, la caisse, les commandes et les clients ne sont pas des fonctions « boutique » — ce sont les fonctions de l'application, dont vous vous servez comme un commerçant. Cet écran dit où trouver chacune.

Le catalogue et le stock vivent dans Achats & Stock
La caisse et les encaissements vivent dans Ventes
Les clients et la fidélité vivent dans Clients
La boutique en ligne vit dans Mon site
Rien n'est en double : ce sont les mêmes écrans

Voici tous les sous-modules de « Boutique / Commerce » tels qu'ils existent dans l'application. Le détail et les captures sont rédigés au fur et à mesure.

Ventes & fidélité

Vente directe — le comptoir

La Vente directe est votre comptoir de vente rapide. Composez un panier d’articles du catalogue, appliquez une remise, puis choisissez d’établir une facture ou d’encaisser en caisse. La caisse s’adapte aux moyens de paiement configurés par votre établissement et suit le reste à payer lors d’un règlement réparti.

Ajoutez des articles au panier depuis le catalogue

Ajustez quantités et remise avant de valider

Choisissez « Avec facture » ou « Avec ticket de caisse »

Activez les moyens de paiement utiles à votre établissement

Répartissez un règlement jusqu’à ce que le reste à payer soit nul

Encaisser au comptoir

Composer le panier

Ajoutez des articles depuis le catalogue (produits, pièces, prestations), ajustez les quantités et appliquez une remise si besoin. Le total se met à jour en direct.

Facture ou ticket de caisse

Au moment de valider, « Valider la vente » vous laisse choisir :
• Avec facture — établit une facture classique ; les coordonnées du client sont demandées au paiement.
• Avec ticket de caisse — ouvre l’encaissement en caisse NF525 si cette option est active pour votre établissement.

Le même panier part dans l’une ou l’autre voie : le client peut demander une facture au moment de payer.

Encaisser selon votre configuration

La caisse n’affiche que les moyens de paiement activés par votre établissement : Tap to Pay sur iPhone, carte réglée sur un terminal externe à OrgaVision, espèces, titre-restaurant, chèque, virement ou carte cadeau.

Un paiement réparti enregistre chaque part : par exemple une première carte, une seconde carte, puis le solde par chèque. Le ticket ne peut être validé que lorsque le reste à payer atteint zéro.

Programme de fidélité

Le suivi de votre programme de points : combien de clients y participent, combien de points ont été distribués, ce qui reste à consommer, et le classement des meilleurs clients. Les points sont un engagement : distribués, ils représentent une remise future que vous devrez honorer. Leur expiration, si vous en prévoyez une, borne cet engagement dans le temps.

Clients participants et points distribués

Points restant à consommer

Classement des clients les plus fidèles

Attribution manuelle de points possible

Historique par client, gain par gain

Les points sont une dette commerciale

Chaque point distribué est une remise que vous accorderez plus tard. Le total des points non consommés mesure donc ce que le programme vous coûtera si tout le monde l'utilise.

C'est une raison de suivre ce chiffre, et une raison de prévoir une expiration : un programme sans échéance accumule un engagement qui ne s'éteint jamais.

D'où viennent les points

Ils s'attribuent automatiquement aux achats, et manuellement pour le reste : bienvenue, anniversaire, parrainage, geste commercial, ajustement.

L'historique d'un client montre l'origine de chaque gain. C'est ce qui permet de répondre quand quelqu'un conteste son solde, et de voir si le programme récompense réellement des achats ou surtout des gestes.

Le classement

Il désigne vos meilleurs clients, qui ne sont pas toujours ceux qu'on croit : la personne qui vient chaque semaine dépenser peu peut dépasser sur l'année celle qui fait deux gros achats.

C'est utile pour décider à qui adresser une attention, une avant-première ou une invitation.

Encaissements

Les règlements que vous avez reçus : le total encaissé, ce qui est rentré ce mois-ci, et la répartition par canal — caisse, carte, virement, en ligne. C'est une vue agrégée en lecture seule : rien ne s'y saisit, tout y remonte des factures réglées et des ventes de caisse. Elle répond à une question de trésorerie, pas de comptabilité : combien est réellement rentré.

Total encaissé et encaissé du mois

Répartition par canal de règlement

Vue en lecture seule : rien ne s'y saisit

Alimentée par les factures réglées et la caisse

Distincte du chiffre d'affaires facturé

Encaissé n'est pas facturé

Le chiffre d'affaires compte ce que vous avez vendu ; l'encaissé compte ce qui est arrivé sur le compte.

Entre les deux, les délais de paiement et les impayés. Un mois de fort chiffre d'affaires peut être un mois de faible encaissement, et c'est le second qui paie les salaires.

La répartition par canal

Elle sert au rapprochement bancaire : les espèces se déposent, les cartes arrivent groupées avec un décalage, les virements arrivent seuls.

Connaître la part de chacun permet de savoir ce qu'on doit retrouver sur le relevé, et d'identifier ce qui manque.

Retrait en magasin

Magasins de retrait

Vos points de retrait : les adresses où vos clients viennent chercher une commande passée en ligne. Chaque magasin porte son adresse complète, son téléphone et son courriel, et peut être rendu inactif — il cesse alors d'être proposé au moment de la commande, sans que les retraits en cours soient touchés. Le stock peut se suivre magasin par magasin.

Une fiche par point de retrait

Adresse, téléphone et courriel

Un magasin inactif n'est plus proposé

Le stock se suit magasin par magasin

Les retraits se filtrent par magasin

Fermer un point de retrait

Rendre un magasin inactif le retire des choix proposés au client, sans annuler les retraits déjà en attente.

C'est le geste pour une fermeture temporaire — travaux, congés — comme pour une fermeture définitive : les commandes en cours restent honorables.

Retraits à préparer

Les commandes que vos clients viennent chercher en magasin, dans l'ordre où elles arrivent, avec leur état : en attente, prêt, récupéré. Marquer une commande prête prévient le client — c'est le geste qui évite les déplacements pour rien et les appels pour savoir où en est la commande. Le filtre par magasin sert dès qu'il y a plus d'un point de retrait.

Les commandes à retirer, dans l'ordre d'arrivée

États : en attente, prêt, récupéré

Marquer prêt prévient le client

Filtrage par magasin et par état

Les notes du client accompagnent la commande

Marquer prêt, puis marquer récupéré

Les deux gestes ne se remplacent pas. Prêt prévient le client ; récupéré clôt la commande.

Oublier le second laisse des commandes ouvertes indéfiniment, et fait perdre la trace de ce qui est réellement en attente derrière le comptoir — ce qui finit par occuper une étagère entière de commandes déjà parties.

Achats & stock

Alertes de stock

Les articles dont la quantité passe sous le seuil que vous avez fixé, classés par urgence — urgents et critiques. Chaque ligne rappelle le stock actuel face au seuil, ce qui permet de juger sans ouvrir la fiche. Une alerte peut être écartée quand la commande est déjà passée : elle cesse d'apparaître sans que le seuil soit modifié.

Les articles passés sous leur seuil

Classement par urgence

Stock actuel et seuil rappelés sur chaque ligne

Une alerte s'écarte quand la commande est passée

Accès direct à la fiche produit

Un article sans seuil n'alerte jamais

L'alerte se déclenche par comparaison à un seuil. Un article dont le seuil n'a pas été renseigné ne remontera jamais ici, quelle que soit la baisse du stock.

Renseigner les seuils des articles qui comptent vraiment vaut mieux que de les renseigner tous : une liste d'alertes trop longue cesse d'être lue.

Écarter n'est pas ignorer

Écarter une alerte a du sens quand la commande est passée et que la marchandise arrive : l'information est connue, elle n'a plus à occuper l'écran.

Elle réapparaîtra si le stock rebaisse après réception, c'est-à-dire si la commande n'a pas suffi.

Prédictions de rupture

Ce qui va vous manquer, avant que ça manque. L'écran classe vos articles par risque — moyen, élevé, critique — à partir du rythme auquel ils sont partis jusqu'ici. C'est la différence avec les alertes de stock : celles-ci constatent qu'un seuil est franchi, celles-là annoncent qu'il va l'être, ce qui laisse le temps de commander sans payer une livraison en urgence.

Le risque de rupture avant que le seuil soit franchi

Trois niveaux : moyen, élevé, critique

Calculé sur le rythme de sortie constaté

Une prédiction s'écarte si la commande est passée

Complète les alertes, ne les remplace pas

Prédire n'est pas constater

Une alerte dit : il n'en reste que trois. Une prédiction dit : au rythme actuel, il n'en restera plus dans huit jours.

La seconde arrive avant, ce qui laisse le temps d'une commande normale. C'est là que se joue l'économie : une livraison en urgence coûte souvent plus que la marge de l'article.

Ce que la prédiction ne sait pas

Elle extrapole le passé. Elle ne connaît ni votre opération commerciale de la semaine prochaine, ni la commande exceptionnelle qu'un client vous a annoncée au téléphone.

C'est un signal, pas une décision : sur les articles saisonniers en particulier, votre connaissance du métier vaut mieux que l'historique.

Pilotage

Tableau de bord ventes

Le tableau de bord de la vente en ligne : chiffre d'affaires du mois et de l'année, panier moyen, produit le plus vendu, alertes de stock faible, et le classement des cinq meilleures ventes. Disponible quand la vente en ligne est active.

Chiffre d'affaires du mois en cours et de l'année en cours

Panier moyen par vente, et nombre total de factures

Top produit avec le nombre d'unités vendues

Stock faible — le nombre de produits en alerte

Cinq meilleures ventes et détail des stocks à réapprovisionner

Six indicateurs, une lecture

La rangée du haut donne l'essentiel sans clic : chiffre d'affaires total, panier moyen, produit le plus vendu, produits en stock faible et chiffre d'affaires annuel. Chaque chiffre porte sa période en sous-titre — on ne compare jamais un mois à une année par erreur.

Ce que les alertes de stock vous disent

Le bloc Alertes stock liste les produits passés sous leur seuil, avec le stock restant. Quand tout est au-dessus du seuil, il affiche simplement que les stocks sont corrects. Le réapprovisionnement se pilote depuis Achats & Stock.

Prix optimaux

L'assistant analyse votre catalogue et propose, produit par produit, un prix de vente argumenté. Vous gardez la main : chaque recommandation s'applique ou s'ignore, une par une. Disponible quand la vente en ligne est active.

Générer lance l'analyse du catalogue

Trois compteurs : recommandations en attente, niveau de confiance, recommandations appliquées

Chaque fiche compare prix actuel et prix suggéré

L'analyse explique le raisonnement et l'impact sur la marge

Appliquer met le prix à jour dans le catalogue ; Ignorer écarte la proposition

Rien ne change sans votre accord

Aucun prix n'est modifié automatiquement. Une recommandation reste en attente tant que vous n'avez pas tranché ; Appliquer écrit le nouveau prix dans la fiche produit, Ignorer la retire de la pile.

Lire la justification avant d'appliquer

Chaque recommandation porte son raisonnement et l'effet attendu sur la marge, avec sa date de génération. Un prix suggéré sur des données anciennes mérite une nouvelle génération avant d'être appliqué.