Récupérer l'accès à votre compte
Choisissez la situation qui vous correspond. Chaque cas a une procédure différente.
Situation 1 — Vous avez vos codes de secours
Lors de la configuration de la vérification en 2 étapes, OrgaVision vous a affiché 5 codes de secours. Si vous les avez conservés, utilisez-en un pour vous connecter.
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Allez sur la page de connexion et saisissez votre e-mail et mot de passe.
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2
Quand OrgaVision demande le code de vérification, cliquez sur « Pas accès à mon application → code de secours ».
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3
Saisissez l'un de vos codes de secours. Chaque code ne peut être utilisé qu'une seule fois.
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4
Une fois connecté, reconfigurez immédiatement la vérification en 2 étapes avec votre nouvelle application.
Situation 2 — Vous avez oublié votre mot de passe ET perdu l'accès à votre application TOTP
Ce cas combine deux problèmes distincts. La bonne nouvelle : vous pouvez les résoudre l'un après l'autre. Commencez par réinitialiser le mot de passe, puis utilisez un code de secours pour franchir l'étape de vérification.
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1
Allez sur la page de connexion et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Saisissez votre adresse e-mail.
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2
Ouvrez le lien reçu par e-mail et choisissez un nouveau mot de passe.
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3
Connectez-vous avec votre nouveau mot de passe. OrgaVision vous demande ensuite votre code de vérification.
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4
Sur cet écran, cliquez sur « Pas accès à mon application → code de secours » et saisissez l'un de vos codes de secours.
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5
Une fois connecté, reconfigurez immédiatement la vérification en 2 étapes avec une nouvelle application.
Vous n'avez pas non plus vos codes de secours ? Consultez la Situation 4 — demande de vérification manuelle.
Situation 3 — Vous êtes encore connecté sur un autre appareil
Si votre session est encore active (navigateur ou application mobile), vous pouvez régénérer de nouveaux codes de secours ou désactiver la vérification en 2 étapes depuis les paramètres de sécurité.
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Ouvrez l'application OrgaVision ou accédez à orgavision.fr sur un appareil où vous êtes encore connecté.
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Allez dans Tableau de bord → Sécurité.
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Dans la section « Codes de secours », cliquez sur « Régénérer mes codes » (une re-saisie de votre code de vérification peut être demandée).
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4
Notez les nouveaux codes affichés. Utilisez-en un sur l'autre appareil.
Situation 4 — Vous n'avez plus aucun accès (codes perdus, téléphone inaccessible)
Si vous n'avez plus vos codes de secours et n'êtes connecté nulle part, nous devrons vérifier votre identité manuellement. Ce processus prend généralement 48h ouvrées.
Documents à préparer pour accélérer la vérification :
- • Pièce d'identité (carte nationale ou passeport)
- • Selfie tenant la pièce d'identité face caméra
- • SIRET de votre entreprise (si applicable)
- • Dernière facture émise via OrgaVision (optionnel mais accélère la vérification)
Délai estimé : 48h ouvrées. Une réponse vous sera envoyée à l'adresse e-mail associée au compte.